PIN- en PUK-code (optimalisatie)

Voor de burger

1. Ga naar de startpagina van SmartLoket.
   
2. Kies voor 'Identiteit en nationaliteit' en klik vervolgens op 'PIN- en PUK-code'. Je kan ook gebruik maken van de zoekfunctie of via de productfiche op de gemeentelijke/stedelijke website rechtstreeks doorgelinkt worden naar het betreffende formulier.
   
3. Vul de gevraagde gegevens in.
4. Klik op 'Volgende'.
5. Controleer het overzicht. Indien de ingevulde gegevens correct zijn klik op 'Opslaan'.

Je aanvraag wordt automatisch doorgestuurd. Het systeem controleert of je een inwoner bent. Indien je geen inwoner bent, wordt de aanvraag automatisch geweigerd. Indien je een inwoner bent, wordt gecontroleerd of je over een oude of nieuwe eID beschikt. In het laatste geval wordt de aanvraag automatisch afgesloten en kan je simpelweg je code gaan aanpassen. Indien je over een oude eID beschikt krijg je een e-mail met een ontvangstbevestiging en een referentienummer. We houden je verder op de hoogte van je aanvraag via e-mail. 

Voor de medewerker

Aanvragen ingeven

1. Ga naar het behandelportaal van SmartLoket.
   
2. Klik op 'Nieuw'
3. Kies voor 'Identiteit en nationaliteit' en klik vervolgens op 'PIN- en PUK-code'. Je kan ook gebruik maken van de zoekfunctie.
4. Vul de gevraagde gegevens in. Geef aan welke actie vereist is: 
   1. Codes aanvragen bij FOD Binnenlandse Zaken
   2. Externe aanvraag van codes bij FOD Binnenlandse Zaken registreren
      
5. Klik op 'Volgende'.
6. Controleer het overzicht. Indien de ingevulde gegevens correct zijn klik op 'Opslaan'.

Je aanvraag wordt automatisch doorgestuurd. Het systeem controleert of de aanvrager een inwoner bent. Indien de aanvrager geen inwoner is, wordt de aanvraag automatisch geweigerd. Indien de aanvrager een inwoner is, wordt gecontroleerd of deze over een oude of nieuwe eID beschikt. In het laatste geval wordt de aanvraag automatisch afgesloten en kan de aanvrager simpelweg de code komen aanpassen. Indien deze over een oude eID beschikt krijg hij een e-mail met een ontvangstbevestiging en een referentienummer. We houden hem verder op de hoogte van de aanvraag via e-mail. 

Aanvragen behandelen

De aanvragen worden automatisch doorgestuurd naar de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken.

Om de aanvragen verder te behandelen, is er een manuele actie van een administratieve medewerker nodig. Je kan deze acties uitvoeren in het behandelportaal van SmartLoket. Alle aanvragen waarvoor een actie vereist is, vind je terug in je takenbakje.

Codes ontvangen

Wanneer je de codes ontvangt, zoek je via de zoekfunctie of via het het takenbakje onder "Geparkeerde taken" naar het betreffende rijksregisternummer. Op de detailpagina kies je voor de actie Codes ontvangen. Bevestig hierbij de ontvangstdatum.

Na het uitvoeren van de actie ontvangt de aanvrager een e-mail waarin vermeld staat dat de codes afgehaald kunnen worden. Deze e-mail bevat indien toegelaten ook een volmachtformulier.

Afhalen bevestigen

Wanneer de aanvrager de codes afhaalt, kies je voor de actie Afhalen bevestigen. Deze taak is beschikbaar in het takenbakje onder "Geparkeerde taken". Je kan de aanvraag ook opzoeken via de zoekfunctie.

Wanneer je de actie uitvoert, kan je kiezen uit 2 opties:

1. Persoonlijk afgehaald
   • indien de aanvrager de codes persoonlijk heeft afgehaald.
2. Met een volmacht afgehaald
   • indien de gevolmachtigde persoon de codes heeft afgehaald. Voeg eventueel het ingevulde volmachtformulier toe.

De beheerder kan ervoor kiezen om na een zelfgekozen termijn een herinnering te versturen naar de aanvrager. Wanneer de aanvrager de codes niet tijdig afhaalt, verstuurt het systeem na 2 maanden en 14 dagen een herinneringsmail naar de aanvrager.

Codes vernietigen

De beheerder kan ervoor kiezen om na een zelfgekozen termijn de codes te laten vernietigen indien de aanvrager deze niet heeft afgehaald.

Deze taak vind je terug in het takenbakje onder "Alle taken". Je kan de aanvraag ook opzoeken via de zoekfunctie.

Kies voor de actie Codes vernietigen. Bevestig hierbij de vernietigingsdatum en duid de reden aan.

Annuleren

Gedurende het proces kan de aanvraag indien nodig geannuleerd worden via de actie Annuleren. Deze taak vind je terug in het takenbakje onder "Geparkeerde taken". Je kan de aanvraag ook opzoeken via de zoekfunctie.

Wanneer je de actie uitvoert, kan je kiezen om de aanvrager / melder te informeren. Indien van toepassing ontvangt de aanvrager / melder een e-mail waarin de toelichting vermeld staat.

Nadat je de actie hebt uitgevoerd, moet je de codes vernietigen via de actie Codes vernietigen.

Aanvragen opzoeken en rapportering

Je kan aanvragen opzoeken via de zoekfunctie. Hier kan je ook filters opslaan, delen en hergebruiken.

De specifieke filter ‘PIN- en PUK-code’ laat je toe de zoekresultaten snel te filteren op alle aanvragen van een PIN- en PUK-code.

Van deze zoekresultaten kan je een rapport in Excel-formaat downloaden.