Voor de burger
- Ga naar de startpagina van SmartLoket.
- Kies voor Identiteit en nationaliteit en klik vervolgens op PIN- en PUK-code. Je kan ook gebruik maken van de zoekfunctie.
- Vul de gevraagde gegevens in.
- Klik op 'Opslaan'.
Je aanvraag wordt automatisch doorgestuurd. Je krijgt een e-mail met een ontvangstbevestiging en een referentienummer. We houden je verder op de hoogte van je aanvraag via e-mail.
Voor de medewerker
Aanvragen behandelen
De aanvragen worden automatisch doorgestuurd naar de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken.
Om de aanvragen verder te behandelen, is er een manuele actie van een administratieve medewerker nodig. Je kan deze acties uitvoeren in het behandelportaal van SmartLoket. Alle aanvragen waarvoor een actie vereist is, vind je terug in je takenbakje.
Codes ontvangen
Wanneer je de codes ontvangt, kies je voor de actie Codes ontvangen. Bevestig hierbij de ontvangstdatum. Deze taak is beschikbaar in het takenbakje onder "Geparkeerde taken". Je kan de aanvraag ook opzoeken via de zoekfunctie.
Na het uitvoeren van de actie ontvangt de aanvrager een e-mail waarin vermeld staat dat de codes afgehaald kunnen worden. Deze e-mail bevat ook een volmachtformulier.
Afhalen bevestigen
Wanneer de aanvrager de codes afhaalt, kies je voor de actie Afhalen bevestigen. Deze taak is beschikbaar in het takenbakje onder "Geparkeerde taken". Je kan de aanvraag ook opzoeken via de zoekfunctie.
Wanneer je de actie uitvoert, kan je kiezen uit 2 opties:
- Persoonlijk afgehaald
- indien de aanvrager de codes persoonlijk heeft afgehaald.
- Met een volmacht afgehaald
- indien de gevolmachtigde persoon de codes heeft afgehaald. Voeg eventueel het ingevulde volmachtformulier toe.
Wanneer de aanvrager de codes niet tijdig afhaalt, verstuurt het systeem na 2 maanden en 14 dagen een herinneringsmail naar de aanvrager.
Codes vernietigen
De codes mogen vernietigd worden als de aanvrager deze na 3 maanden niet heeft afgehaald. Deze taak vind je terug in het takenbakje onder "Alle taken". Je kan de aanvraag ook opzoeken via de zoekfunctie.
Kies voor de actie Codes vernietigen. Bevestig hierbij de vernietigingsdatum.
Annuleren
Gedurende het proces kan de aanvraag indien nodig geannuleerd worden via de actie Annuleren. Deze taak vind je terug in het takenbakje onder "Geparkeerde taken". Je kan de aanvraag ook opzoeken via de zoekfunctie.
Wanneer je de actie uitvoert, kan je kiezen om de aanvrager / melder te informeren. Indien van toepassing ontvangt de aanvrager / melder een e-mail waarin de toelichting vermeld staat.
Nadat je de actie hebt uitgevoerd, moet je de codes vernietigen via de actie Codes vernietigen.
Aanvragen opzoeken en rapportering
Je kan aanvragen opzoeken via de zoekfunctie. Hier kan je ook filters opslaan, delen en hergebruiken.
De specifieke filter ‘PIN- en PUK-code’ laat je toe de zoekresultaten snel te filteren op alle aanvragen van een PIN- en PUK-code.
Van deze zoekresultaten kan je een rapport in Excel-formaat downloaden.