...
Indien de klacht teruggestuurd wordt, kan de klachtencoördinator deze opnieuw verdelen waarbij een nieuwe klachtenbehandelaar aangeduid of de informatie over de klacht aangepast kan worden.
Advies
Wanneer je kiest voor de actie Advies vragen kan je ofwel intern ofwel extern advies aanvragen.
Bij intern advies krijg je de mogelijkheid om de dienst, de rol en de gebruiker te selecteren waaraan je advies wil vragen. Vervolgens zal een taak worden worden klaargezet voor de geselecteerde dienst en rol om advies te verlenen.
In het geval van extern advies dient de medewerker de naam en het e-mailadres van de adviesinstantie in te vullen of het adviesorgaan te selecteren in een vooraf gedefinieerde lijst (optioneel). De geadresseerde ontvangt hierdoor een e-mail met daarin een link naar SmartLoket om op die manier zijn advies te formuleren.
In beide gevallen wordt het aangeleverde advies meteen beschikbaar in de detailpagina van de klacht.
Klacht afhandelen - Klachtencoördinator
Nadat de Klachtenbehandelaar het onderzoek heeft afgerond kan de klachtencoördinator de klacht afhandelen.
Advies
Wanneer je kiest voor de actie Advies vragen kan je ofwel intern ofwel extern advies aanvragen.
...