...
Indien de klacht niet ontvankelijk is kan je deze Niet ontvankelijk verklaren. Je krijgt als klachtencöordinator ook de mogelijkheid om de melder op de hoogte te brengen via e-mail. Hierbij kan je toelichting formuleren die mee wordt opgenomen in de e-mail.
Daarnaast kan je kiezen of je feedback wil vragen aan de verzoeker. Indien je hiervoor kiest kan de verzoeker via een externe taak aangeven of hij of zij akkoord gaat met het niet ontvankelijk verklaren van de klacht. Indien de verzoeker niet akkoord gaat wordt de klacht teruggezet naar de eerste fase waarbij de klachtencoördinator deze opnieuw moet evalueren.
Nadat je de actie Niet ontvankelijk verklaren hebt uitgevoerd, en de verzoeker gaat akkoord of geeft geen feedback binnen de ingestelde termijn (optioneel), dan worden geen nieuwe acties meer klaargezet.
Klacht onderzoeken - Klachtenbehandelaar
...