| Table of Contents |
|---|
Voor de burger
Ga naar de startpagina van SmartLoket.
Kies voor Meldingen en klachten en klik vervolgens op één van volgende mogelijkheden. Je kan ook gebruik maken van de zoekfunctie.
Melding afval
Melding gebouwen
Melding graffiti
Melding groen
Melding milieu
Melding mobiliteit
Melding openbaar domein
Melding overlast.
Vul de gevraagde gegevens in.
Klik op 'Volgende' en controleer de ingevulde gegevens op het overzicht.
Klik op 'Opslaan' of pas indien nodig de ingevulde gegevens aan via 'Vorige'.
Voor de
...
medewerker
Melding behandelen
Wanneer een melding niet automatisch doorgegeven wordt aan een backoffice toepassing, is een manuele actie van een administratieve medewerker nodig.
...
Om een melding te behandelen kan je volgende acties uitvoeren:
Advies vragen
Wanneer je kiest voor de actie Advies vragen kan je ofwel intern ofwel extern advies aanvragen.
...
In beide gevallen wordt het aangeleverde advies wordt meteen beschikbaar in de detailpagina van de melding. Ook zullen de verschillende behandelingsacties opnieuw beschikbaar zijn voor de medewerker.
Afhandelen
Indien je de melding volledig behandeld heb kan je deze Afhandelen. Je krijgt als medewerker de mogelijkheid om de melder op de hoogte te brengen via e-mail. Hierbij kan je toelichting formulieren die mee wordt opgenomen in de e-mail.
Nadat je de actie Afhandelen hebt uitgevoerd worden geen nieuwe acties meer klaargezet.
Bijkomende informatie vragen
Met de actie Bijkomende informatie vragen kan je extra informatie opvragen aan ofwel de melder, ofwel aan iemand anders. De geadresseerde krijgt vervolgens een e-mail met daarin een link naar SmartLoket om via die weg de bijkomende informatie (bv. bijlage) aan te leveren. De aangeleverde informatie wordt hierdoor meteen beschikbaar in de detailpagina van de melding.
Extern doorverwijzen
De actie Extern doorverwijzen geeft je als medewerker de mogelijkheid om een melding door te verwijzen naar een externe actor.
Nadat je de actie hebt uitgevoerd worden geen nieuwe acties meer klaargezet.
Intern doorverwijzen
Met de actie Intern doorverwijzen kan je de melding doorverwijzen naar een specifieke dienst binnen je organisatie. Je draagt op deze manier alle behandelingsacties over aan de geselecteerde dienst.
Parkeren
Wanneer je de behandeling van een melding wil uitstellen dan kies je voor de actie Parkeren. Je kan een melding zowel voor een afgebakende periode als voor onbepaalde duur parkeren. De medewerker heeft op elk moment de mogelijkheid om het parkeren te verlengen of de melding verder te behandelen.
Wanneer je één van de acties uitvoert, kan je kiezen om de aanvrager / melder te informeren. Indien van toepassing ontvangt de aanvrager / melder een e-mail waarin de toelichting vermeld staat.
Plaatsbezoek inplannen
Met de actie Plaatsbezoek inplannen kan je een plaatsbezoek inplannen voor een dienst naar keuze. Hierbij wordt een bon gegenereerd met daarop de gegevens van de melding, de instructies en de eventuele benodigdheden en materialen.
...
Wanneer je één van de acties uitvoert, kan je kiezen om de aanvrager / melder te informeren. Indien van toepassing ontvangt de aanvrager / melder een e-mail waarin de toelichting vermeld staat.
Werkopdracht inplannen
De actie Werkopdracht inplannen is enkel beschikbaar wanneer je geen gebruik maakt van een koppeling voor het behandelen van een werkopdracht.
...
Wanneer je één van de acties uitvoert, kan je kiezen om de aanvrager / melder te informeren. Indien van toepassing ontvangt de aanvrager / melder een e-mail waarin de toelichting vermeld staat.
Werk uitbesteden
De actie Werk uitbesteden geeft je als medewerker de mogelijkheid om bij een melding een specifiek werk uit te besteden. Hierbij moet je de naam en het e-mailadres van de externe partner invullen waarna de geadresseerde een e-mail met daarin de nodige informatie en een link naar SmartLoket om de nodige feedback te geven.
...
Wanneer je één van de acties uitvoert, kan je kiezen om de aanvrager / melder te informeren. Indien van toepassing ontvangt de aanvrager / melder een e-mail waarin de toelichting vermeld staat.
Werkopdracht maken
De actie Werkopdracht maken is enkel beschikbaar wanneer je gebruik maakt van een koppeling voor het behandelen van een werkopdracht.
...
Indien van toepassing wordt de melding automatisch afgehandeld of geannuleerd wanneer een werkopdracht uitgevoerd of geweigerd wordt in de backoffice toepassing.
Annuleren
Gedurende het proces kan de melding indien nodig geannuleerd worden via de actie Annuleren. Deze taak vind je terug in het takenbakje onder "Geparkeerde taken". Je kan de melding ook opzoeken via de zoekfunctie.
Wanneer je de actie uitvoert, kan je kiezen om de aanvrager / melder te informeren. Indien van toepassing ontvangt de aanvrager / melder een e-mail waarin de toelichting vermeld staat.
Meldingen opzoeken en rapportering
Je kan meldingen opzoeken via de zoekfunctie. Hier kan je ook filters opslaan, delen en hergebruiken.
...