...
| Page Properties | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|
| Page Tree | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Algemene velden
Voor onderstaande vaak voorkomende velden voorzien we gestandaardiseerde vraag ID’s.
| Vraag ID | Betekenis |
|---|---|
| subject | onderwerp |
| description | omschrijving |
| external_reference | externe referentie |
Wanneer de vraagID subject gebruikt wordt zal de waarde die wordt ingegeven getoond worden in de kolom "onderwerp" op het dashboard van onze suite. Dit veld mag maximaal 128 karakters bevatten.
Contactmomenten
Specifiek voor het registreren van contactmomenten voorzien we volgende gestandaardiseerde vraag ID’s
| Vraag ID | Betekenis |
|---|---|
| inout | de richting van het contactmoment (inkomend / uitgaand) |
| barcode | de barcode van een poststuk of contactmoment |
| document_type | het type document (bv brief, document, …) |
| specific_mention | de specifieke vermelding (bv aangetekend) |
| letter_date | de briefdatum |
| stamp_date | de ontvangstdatum |
| correspondent | de correspondent |
| registration_date | de registratiedatum |
Identificatie en adressering
Wanneer je gebruik maakt van invulvelden om contactinformatie te verzamelen van je contactpersonen kan je vaste vraag ID’s gebruiken. De vraag ID is steeds een combinatie van een aantal onderdelen:
| Table of Contents |
|---|
De vraag ID wordt samengesteld door de hoedanigheid, het type, het volgnummer een het vraagveld aan elkaar te koppelen door gebruik te maken van een _ (underscore): hoedanigheid_type_volgnummer_vraagveld.
Bijvoorbeeld:
- person_requester_1_identity_number
- company_customer_1_legal_name
- company_person_requester_1_last_name
Hoedanigheid
Gaat het om een persoon, vereniging of bedrijf?
| Hoedanigheid | Betekenis | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| person | De contactinformatie hoort bij een persoon (burger / particulier) | ||||||||
| company | De contactinformatie hoort bij een onderneming. | ||||||||
| company_person | De contactinformatie hoort bij een persoon die in naam van een onderneming handelt.
| ||||||||
| organization | De contactpersoon hoort bij een vereniging of een organisatie. | ||||||||
| organization_person | De contactinformatie hoort bij een persoon die in naam van een vereniging of organisatie handelt.
|
Type
Gaat het om de aanvrager, klant, ontvanger of veroorzaker?
| Type | Betekenis |
|---|---|
| requester | De persoon, onderneming, vereniging of organisatie is de aanvrager. |
| causer | De persoon, onderneming, vereniging of organisatie is de veroorzaker. |
| internal_service | De persoon, onderneming, vereniging of organisatie is een interne medewerker of dienst. Dit type wordt vooral gebruikt om de ontvanger van een inkomend contactmoment te registreren. |
| customer | De persoon, onderneming, vereniging of organisatie is in het algemeen de klant. |
Volgnummer
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Het volgnummer is de numerieke aanduiding die je gebruikt om meerdere contactpersonen van dezelfde hoedanigheid en hetzelfde type te registreren.
Bijvoorbeeld
- person_requester_1
- person_requester_2
- person_requester_3
- ...
Hoewel de samengestelde vraag ID achterliggend automatisch het volgnummer 1 krijgt wanneer je geen volgnummer gebruikt, raden we aan steeds een volgnummer in je vraag ID op te nemen.
Vraagvelden
De specifieke informatie die je wilt vragen.
Persoonsgegevens
Onderstaande vraagvelden kan je enkel gebruiken in combinatie met person, company_person of organization_person.
| Vraagveld | Betekenis |
|---|---|
| identity_number | Het rijksregisternummer. De ingave in dit veld moet een correct rijksregisternummer zijn. |
| title | De aanspreektitel (mr + mvr) |
| last_name | De naam |
| first_name | De voornaam |
| date_of_birth | De geboortdatum |
| place_of_birth | De geboorteplaats |
| gender | Het geslacht. |
| nationality_choice | De nationaliteit |
| profession | Het beroep |
Gegevens van de onderneming/verenging/organisatie
Onderstaande vraagvelden kan je enkel gebruiken in combinatie met company of organization.
| Vraagveld | Betekenis |
|---|---|
| kbo_number | Het KBO-nummer. De ingave in dit veld moet een correct KBO-nummer zijn. |
| vat | Het BTW-nummer |
| legal_name | De naam |
| department | De afdeling |
Gegevens van de persoon in de onderneming/vereniging/organisatie
Onderstaande vraagvelden kan je enkel gebruiken in combinatie met company_person of organization_person.
| Vraagveld | Betekenis |
|---|---|
| function | De functie |
Adres- en contactgegevens
Onderstaande vraagvelden kunnen gebruikt worden in combinatie met alle hoedanigheden.
| Vraagveld | Betekenis | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| street_name | De straat | ||||||||
| house_number | Het huisnummer | ||||||||
| locator | Het busnummer
| ||||||||
| zip_code | De postcode | ||||||||
| city | De gemeente | ||||||||
| country | Het land | ||||||||
| phone_number | Het telefoonnummer | ||||||||
| mobile_number | Het mobiel nummer | ||||||||
| fax | Het faxnummer | ||||||||
| Het e-mailadres | |||||||||
| website | De url van de website |
Bankgegevens
Onderstaande vraagvelden kunnen gebruikt worden in combinatie met alle hoedanigheden.
| Vraagveld | Betekenis |
|---|---|
| iban | Het IBAN-nummer. De ingave in dit veld moet een correct IBAN-nummer zijn. |
| bank_account_number | Het bankrekeningnummer |
Klanten Contact Center (KCC)
Bij gebruik van de vraagID 'kcc_content' kan de gebruiker een pagina binnen het KCC selecteren. Bij het plaatsen van de cursor in het vraagveld worden automatisch de tien laatst bezochte pagina's getoond. Bij het ingeven van een zoekterm, worden er zoeksuggesties getoond. Door een waarde aan te klikken in de lijst, wordt deze ingevuld in het vraagveld.
Wanneer de toepassing KCC niet geactiveerd is, reageert het veld als een gewoon flexField. Hetzelfde geldt wanneer het veld getoond wordt in een formulier buiten de suite, bijvoorbeeld in het eloket.
| VraagID | Betekenis |
|---|---|
| kcc_content | KCC-content |